Il corso ITIL® 4 Strategist DPI si propone lo scopo di preparare adeguatamente il partecipante a sostenere l’esame ITIL®4 Direct, Plan and Improve, oltre che a fornire ai partecipanti gli skill pratici e strategici necessari a creare una “Learning and improving IT organization”, per pianificare ed erogare miglioramenti continui con la necessaria agilità.

Il corso ITIL® 4 Strategist DPI è rivolto a: ITSM Manager o aspiranti ITSM Manager. ITSM Practitioner. Persone certificate ITIL®4 a qualsiasi livello che vogliano proseguire con il percorso di certificazione

I docenti sono professionisti e consulenti che applicano quotidianamente i temi dell'IT Service Management sul campo in organizzazioni con vari livelli di complessità e settori differenti, certificati con il massimo livello di IT Service Management ITIL, nonchè Auditor ISO20000-1 e ISO270001, e trainer esperti accreditati come AT (Accredited Trainer) ITIL® da PeopleCert. I corsi di formazione ITIL® vengono erogati da “Green Mill Solutions” accreditata come ATO da PeopleCert.

I temi principali del corso sono :
- Modulo 1:
I concetti chiave di Direct, Plan and Improve. Direction, planning, improvement. Vision e Mission. Livello strategico, tattico e operativo. Governance, compliance e management. Value, outcomes, costs and risks.

- Modulo 2:
L’ambito di cosa deve essere diretto e pianificato. Il concetto di Scope of Control. Principi e metodi del direct e plan all’interno dello scope of control. Goals cascade e requirements cascade. Policies, controlli e linee guida. Decision-Making authority al livello corretto.

- Modulo 3:
Il ruolo della Governance, Risk and Compliance e la sua integrazione con il Service Value System. Il ruolo del rischio e del risk management nel Direct, Plan and Improve (DPI). Come la governance impatti sul DPI. Come i controlli messi in atto debbano essere sufficienti ma non eccessivi.

- Modulo 4:
I principi e i metodi chiave del miglioramento continuo. L’ITIL Continual Improvement Model e la sua connessione con il Service Value System. Metodi di assessment. Proritizzazione degli obiettivi di miglioramento. Business Case. L’Organizational Change Management. Comunicazione e Organizational Change Management.

- Modulo 5:
Esercitazioni tramite simulazioni ufficiali dell’esame.
Rilascio del voucher per l’Esame di Certificazione.

Materiale di studio in versione digitale:
- Training Manual ITIL contenente tutti i concetti presentati,
- Le note del Corso,
- Un glossario,
- Simulazioni ufficiali dell’esame.

E' necessario essere in possesso del Certificato ITIL® 4 Foundation per poter accedere all’esame.

L’esame finale di certificazione è incluso nel corso e sarà calendarizzabile in autonomia DOPO il termine del corso, accedendo alla piattaforma d'esame online dell'ente certificatore PeopleCert. L'esame sarà vigilato da un controllore remoto via webcam e microfono. Ad esame superato ogni partecipante potrà scaricare una copia del suo certificato dal Portale di PeopleCert. Tutti i corsi del portfolio di PeopleCert Group vengono solo erogati con esame di certificazione incluso.

Il corso include l'esame ITIL® 4 Strategist DPI, con certificato ufficiale rilasciato da PeopleCert.
Per l'esame è necessario essere muniti di un PC con privilegi di amministratore e senza porte UDP e TCP bloccate da sistemi o policy di sicurezza. [brITIL® è un marchio registrato di PeopleCert Group il cui uso è consentito solamente previa autorizzazione di PeopleCert. Tutti i diritti riservati...